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作為一名設(shè)計(jì)師，光有過硬的設(shè)計(jì)能力還不夠，和客戶溝通的技巧同樣重要！有時(shí)候，設(shè)計(jì)做得挺好，但客戶總是不滿意，來回修改到崩潰？其實(shí)，很多問題并不是出在技術(shù)上，而是溝通方式出了問題。

今天就來聊聊 LOGO 設(shè)計(jì)必備的 9 個(gè)社交技巧，讓你的合作更順暢，少走彎路，接單更輕松！

一、先聽懂客戶的真實(shí)需求，不要一上來就給方案

很多設(shè)計(jì)師接到需求后，腦子里立馬開始構(gòu)思方案，但客戶說的東西，真的準(zhǔn)確嗎？很多客戶自己也不清楚要什么，他們的表達(dá)可能含糊不清，甚至給出的參考圖五花八門。

正確做法：先讓客戶多說，問一些引導(dǎo)性的問題，比如：

1. “您希望這個(gè) LOGO 傳達(dá)什么感覺？”

2. “這個(gè)品牌的核心特點(diǎn)是什么？”

3. “有沒有特別喜歡的風(fēng)格？”

先搞清楚客戶的真實(shí)需求，再動(dòng)手設(shè)計(jì)，能大大減少返工的可能性。

二、用客戶聽得懂的語言交流，少用專業(yè)術(shù)語

客戶不是設(shè)計(jì)師，你跟他說“負(fù)空間”“視覺平衡”“字標(biāo)+圖標(biāo)的組合方式”……他可能根本聽不懂。溝通時(shí)，盡量用簡單易懂的方式來表達(dá)。

舉個(gè)例子：

錯(cuò)：“這個(gè) LOGO 采用了黃金比例構(gòu)圖，增強(qiáng)視覺引導(dǎo)，提升整體和諧感?！?/p>

對：“我調(diào)整了 LOGO 的大小比例，讓它看起來更穩(wěn)重，適合您的品牌形象?！?/p>

讓客戶聽懂你的表達(dá)，溝通才能順利進(jìn)行。

三、適當(dāng)引導(dǎo)，而不是讓客戶“拍腦袋”做決定

很多時(shí)候，客戶會糾結(jié)：“這個(gè)顏色好，還是那個(gè)好？”“加個(gè)小圖案會不會更有特色？”他們很容易陷入選擇困難癥。

正確做法：提供明確的建議，而不是讓客戶自己選，比如：

1. “根據(jù)您的品牌定位，我建議選 A 方案，它更有記憶點(diǎn)?！?/p>

2. “用深藍(lán)的配色更顯得專業(yè)穩(wěn)重些，您覺得呢？”

客戶更信任專業(yè)人士，敢于給出你的專業(yè)判斷，而不是讓客戶“二選一”或者“你看著辦”。

四、控制修改次數(shù)，別讓客戶“無限發(fā)揮”

設(shè)計(jì)師最怕的是什么？——無休止的修改！今天改顏色，明天改字體，后天又說想要“重新來過”……

應(yīng)對方法：

1. 在初期就明確修改次數(shù)：“方案確定后，我們提供 2 次免費(fèi)小調(diào)整，超過的話可能會有額外費(fèi)用哦。”

2. 每次修改要有理由：“這個(gè)調(diào)整是為了讓 LOGO 在小尺寸下也清晰可辨。”

客戶知道有修改限制后，往往會更認(rèn)真對待設(shè)計(jì)方案，不會隨便改來改去。

五、讓客戶參與過程，而不是等著最終稿

有些設(shè)計(jì)師喜歡“閉門造車”，覺得客戶定了需求后，就該等著最終方案。但客戶如果對結(jié)果不滿意，推翻重來就很難受了。

正確做法：

1. 在過程中適當(dāng)匯報(bào)，比如草圖階段先給客戶看方向，避免后面全盤推翻。

2. 給出幾種風(fēng)格參考，讓客戶表達(dá)傾向，而不是等最終稿才讓客戶決定。

讓客戶感受到參與感，方案通過率也會更高。

六、適當(dāng)包裝自己的方案，提高認(rèn)可度

同樣一個(gè) LOGO，有的設(shè)計(jì)師隨便丟個(gè)圖片，客戶一看覺得“就這？”，有的設(shè)計(jì)師做了個(gè)展示效果圖，客戶立馬覺得“很高級”。

學(xué)會包裝：

1. LOGO 不要直接丟，放在名片、T 恤、網(wǎng)站等場景里展示，讓客戶有代入感。

2. 簡單寫幾句設(shè)計(jì)思路，比如“這個(gè)圖形靈感來源于品牌理念，代表成長與突破?！?/p>

這樣客戶更容易認(rèn)可你的方案，而不是“我覺得還差點(diǎn)意思”。

七、設(shè)定明確的項(xiàng)目流程，減少扯皮

有的客戶會覺得“你幫我設(shè)計(jì)個(gè) LOGO 吧”，但不提時(shí)間、不提預(yù)算，甚至做好了又突然不想要了……

所以，流程一定要清晰：

1. 先溝通需求，確認(rèn)方向。

2. 確定報(bào)價(jià)和修改次數(shù)，簽訂協(xié)議（至少微信上確認(rèn)）。

3. 設(shè)計(jì)初稿，調(diào)整優(yōu)化。

4. 最終交付，收尾款。

有了流程，客戶會更有信任感，也能避免后續(xù)糾紛。

八、情緒穩(wěn)定，不要和客戶硬剛

客戶不懂/不尊重設(shè)計(jì)，說了一些讓人崩潰的話，比如：

1. “這個(gè) LOGO 太簡單了，能不能再復(fù)雜點(diǎn)？”

2. “你就隨便改改，應(yīng)該不用多久吧？”

3. “我讓朋友看了，他覺得不太行?！?/p>

穩(wěn)住心態(tài)，別急著反駁，可以這樣回答：

1. “LOGO 太復(fù)雜會影響識別度，我們可以適當(dāng)調(diào)整細(xì)節(jié)，讓它更有記憶點(diǎn)?！?/p>

2. “每次改動(dòng)都需要重新調(diào)整布局，所以我們最好確認(rèn)好再修改?！?/p>

3. “朋友的建議很有參考價(jià)值，我們可以結(jié)合品牌特點(diǎn)再優(yōu)化?！?/p>

讓客戶覺得你專業(yè)，而不是跟他爭論誰對誰錯(cuò)。

九、建立長期合作，而不是“一錘子買賣”

做設(shè)計(jì)，不只是完成一個(gè) LOGO，更是建立長期客戶關(guān)系。很多客戶以后還需要名片、宣傳海報(bào)、VI 設(shè)計(jì)……

如何讓客戶記住你？

1. 交付 LOGO 時(shí)，可以附帶一個(gè)小指南，比如“LOGO 的正確使用方式”“適合的字體和顏色搭配”。

2. 多關(guān)心客戶的品牌發(fā)展，比如過段時(shí)間問一句“最近 LOGO 用得還順利嗎？”

3. 保持聯(lián)系，有新服務(wù)可以推薦給老客戶，他們更愿意找熟悉的設(shè)計(jì)師，而不是重新去找別人。

積累口碑，客戶會主動(dòng)找你，甚至推薦給別人！

結(jié)語

想讓 LOGO 設(shè)計(jì)合作更順暢，除了設(shè)計(jì)好，還要會溝通！9 個(gè)實(shí)用技巧再回顧：

  1.聽懂客戶真實(shí)需求，不要著急給方案。

  2.用多用大白話溝通，少用專業(yè)術(shù)語。

  3.適當(dāng)引導(dǎo)，而不是讓客戶自己拍板。

  4.控制修改次數(shù)，避免無限返工。

  5.讓客戶參與過程，提升通過率。

  6.包裝自己的方案，提高認(rèn)可度。

  7.設(shè)定明確流程，減少扯皮。

  8.保持情緒穩(wěn)定，不和客戶硬剛。

  9.建立長期合作，讓客戶記住你。

掌握這些技巧，客戶滿意度直線上升，設(shè)計(jì)師的頭發(fā)也能堅(jiān)挺如初！

——高效溝通，精準(zhǔn)交付，少熬夜，少返工，讓設(shè)計(jì)不再“禿”然！

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