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編者按：今天這篇好文全篇都是細(xì)節(jié)，特別是對(duì)于各個(gè)崗位的職能以及上線流程都非常明晰，相信每一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師們都可以從中有所收獲。

看完本文你會(huì)學(xué)到：

1. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)全流程
2. 用戶體驗(yàn)部門(mén)職能
3. 跨部門(mén)如何協(xié)作

一. 前言

「當(dāng)你給予一個(gè)好的設(shè)計(jì)流程以信任，一切的結(jié)果都將變得簡(jiǎn)潔而美好。」這是 Facebook 的產(chǎn)品設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人 Julie Zhuo 對(duì)于設(shè)計(jì)流程的描述。她甚至認(rèn)為一個(gè)完善的設(shè)計(jì)流程足以改變整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的 DNA。


那么當(dāng)我們面對(duì)一個(gè)繁瑣的項(xiàng)目需求，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)該遵循怎樣的設(shè)計(jì)流程產(chǎn)出高質(zhì)量的交付物，將業(yè)務(wù)方的想法落地實(shí)現(xiàn)，并在產(chǎn)品上線后進(jìn)行驗(yàn)證和反饋？同時(shí)，在此過(guò)程中的每一環(huán)節(jié)，我們又該分別和哪個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合作溝通？


我們將整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程按照順序分為五個(gè)階段：

需求定義
需求設(shè)計(jì)
需求開(kāi)發(fā)
產(chǎn)品提測(cè)
產(chǎn)品上線
下面我會(huì)依次介紹每一個(gè)階段，用戶體驗(yàn)部門(mén)的具體職能與合作對(duì)象。


二. 需求定義

在最起初，項(xiàng)目需求源自于業(yè)務(wù)方的愿景和戰(zhàn)略。產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在最初的需求評(píng)審會(huì)上給出清晰的目標(biāo)描述，這其中包括了需要解決的問(wèn)題、提供的服務(wù)和達(dá)到的目標(biāo)。同時(shí)，還應(yīng)提供需要關(guān)注的關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)，比如常見(jiàn)的意向UV、UV點(diǎn)擊率、購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率等。

在這個(gè)階段，用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)，尤其是用戶研究員和交互設(shè)計(jì)師，需要完成的是根據(jù)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)所提出的需求，進(jìn)行全面完整的需求分析。這其中包括了用戶場(chǎng)景分析、產(chǎn)品現(xiàn)狀走查、數(shù)據(jù)分析和競(jìng)品分析等。

用戶場(chǎng)景分析：細(xì)分目標(biāo)用戶類型、明確使用場(chǎng)景（who/when/where/what）、定位痛點(diǎn)、需求點(diǎn)、決策點(diǎn)，確定場(chǎng)景優(yōu)先級(jí)。
產(chǎn)品現(xiàn)狀走查：具體的方式可以是用戶訪談、用戶測(cè)試、用戶體驗(yàn)地圖、眼動(dòng)追蹤和KANO分析等，用于了解產(chǎn)品的功能、性能、內(nèi)容和體驗(yàn)。
數(shù)據(jù)分析：包括全流程各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化漏斗、用戶行為數(shù)據(jù)和競(jìng)品相關(guān)數(shù)據(jù)。
競(jìng)品分析：分別從范圍層（功能對(duì)比）、結(jié)構(gòu)層（功能結(jié)構(gòu)與流程）、框架層（界面信息布局）三個(gè)方面進(jìn)行分析研究。

三. 需求設(shè)計(jì)

進(jìn)入到設(shè)計(jì)階段，交互設(shè)計(jì)師首先需要根據(jù)具體需求完成交互初稿、原型設(shè)計(jì)和最終交互定稿方案，交付物在完成組內(nèi)交互評(píng)審后，與產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接，完成評(píng)審確認(rèn)。與此同時(shí)，視覺(jué)設(shè)計(jì)師可以進(jìn)行風(fēng)格探索嘗試、素材搜集整理和初稿的構(gòu)思設(shè)計(jì)。在交互方案確認(rèn)后，視覺(jué)設(shè)計(jì)師開(kāi)始視覺(jué)層面的定稿設(shè)計(jì)，完成后需要交付給交互設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理分別進(jìn)行評(píng)審，確認(rèn)后完成視覺(jué)資源輸出（包括切圖標(biāo)注等）。

交互初稿設(shè)計(jì)：分別從范圍層（確定展示功能和功能優(yōu)先級(jí)）、結(jié)構(gòu)層（確定功能結(jié)構(gòu)與流程及頁(yè)面數(shù)量）、框架層（梳理頁(yè)面元素、確定頁(yè)面元素優(yōu)先級(jí)與基本布局）三個(gè)方面進(jìn)行設(shè)計(jì)。
交互原型設(shè)計(jì)：明確關(guān)鍵頁(yè)面&流程、基本交互操作，完成可用性分析/測(cè)試（包括用戶場(chǎng)景自查、用研專家快速評(píng)估、快速反復(fù)測(cè)試及評(píng)估等）。
交互定稿設(shè)計(jì)：生成交互文檔（包括詳盡的交互說(shuō)明、埋點(diǎn)要求及說(shuō)明等）、高保真原型。
視覺(jué)定稿設(shè)計(jì)：產(chǎn)出設(shè)計(jì)定稿圖，進(jìn)行可用性測(cè)試（包括專家測(cè)試及評(píng)估，快速反復(fù)可用性測(cè)試及評(píng)估等）。

四. 需求開(kāi)發(fā)

交互定稿完成后，交互設(shè)計(jì)師需與產(chǎn)品經(jīng)理、相關(guān)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)成員一起進(jìn)行技術(shù)評(píng)審，完成整體方案的開(kāi)發(fā)估時(shí)。

在視覺(jué)方案最終確認(rèn)后，視覺(jué)設(shè)計(jì)師需與產(chǎn)品經(jīng)理、相關(guān)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)成員一起進(jìn)行需求方案宣講和技術(shù)評(píng)審，確認(rèn)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的最終排期。設(shè)計(jì)部門(mén)需配合開(kāi)發(fā)聯(lián)調(diào) UI 視覺(jué)樣式，提前確保設(shè)計(jì)質(zhì)量。


五.  產(chǎn)品提測(cè)

通過(guò)交互全流程走查、視覺(jué)還原走查、提出界面實(shí)現(xiàn)上的視覺(jué)問(wèn)題 (UI bug)、提測(cè)階段全面解決，來(lái)保證設(shè)計(jì)稿精確還原。


 六. 產(chǎn)品上線

對(duì)上線數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證，進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集、分析和總結(jié)，了解各種數(shù)據(jù)指標(biāo)及相應(yīng)的意義，利用數(shù)據(jù)分析結(jié)論指導(dǎo)設(shè)計(jì)。收集、分析、決策用戶反饋，對(duì)整體項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)復(fù)盤(pán)，為下一階段迭代優(yōu)化做準(zhǔn)備。


總結(jié)

一個(gè)完善的設(shè)計(jì)流程不僅能幫助我們了解完整的設(shè)計(jì)周期，同時(shí)還能明確我們每個(gè)個(gè)體在整個(gè)項(xiàng)目周期中所扮演的角色，并以此判斷所在團(tuán)隊(duì)在當(dāng)前流程的應(yīng)用情況。每個(gè)個(gè)體在這個(gè)完善的流程下各自展現(xiàn)自身能力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。同時(shí)，個(gè)體又通過(guò)這嚴(yán)密的「工作流」聚合成為一個(gè)整體，一起朝著共同的目標(biāo)而努力，最終打造出擁有高顏值、良好用戶體驗(yàn)，同時(shí)又能切實(shí)解決用戶實(shí)際問(wèn)題的好產(chǎn)品。

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